Политика обработки персональных данных

Редакция от 24 октября 2026

1. Общие положения

Настоящая политика определяет порядок обработки персональных данных оператором Соккет в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Оператор персональных данных

В отношении данных учётной записи, платёжных и технических данных Исполнитель выступает самостоятельным оператором. В отношении данных клиентов Заказчика (раздел 3, «Данные переписки») Исполнитель обрабатывает персональные данные по поручению Заказчика, который является оператором в отношении данных своих клиентов, — в порядке части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ и на условиях, закреплённых в публичной оферте. Заказчик поручает Исполнителю обработку в объёме, необходимом для работы AI-сотрудника и автоматизаций, а Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность и требования к защите таких данных.

3. Категории обрабатываемых данных

• Данные учётной записи: имя, email, телефон, название организации — при регистрации или обращении в поддержку;
• Платёжные данные: обрабатываются платёжным партнёром (АО «ТБанк»); реквизиты карты Соккет не хранит;
• Данные переписки: содержимое сообщений и контактные данные получателей — в объёме, необходимом для работы AI-сотрудника и автоматизаций Заказчика;
• Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, время обращения к сайту и личному кабинету;
• Данные веб-аналитики (только при согласии посетителя сайта, раздел 12): просмотренные страницы, источник перехода, приблизительное местоположение по IP-адресу, тип устройства, браузера и экрана, действия на странице и случайный идентификатор из cookie _ga.

4. Отсутствие обработки специальных категорий и биометрии

Соккет не обрабатывает специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, религиозных или политических взглядах, расовой или национальной принадлежности и т. п.) и не обрабатывает биометрические персональные данные. Если Заказчик самостоятельно направит клиенту сообщение, содержащее такие сведения, ответственность за это несёт Заказчик как самостоятельный оператор в отношении данных своих клиентов.

5. Цели обработки

Данные обрабатываются для оказания услуг Сервиса, его улучшения и развития, включая аналитику, исполнения договора (публичной оферты), ответа на обращения, обеспечения безопасности личного кабинета, исполнения требований законодательства, а при согласии посетителя — для сбора обобщённой статистики посещаемости сайта и его улучшения. Данные не передаются третьим лицам для их собственных маркетинговых целей.

6. Правовые основания обработки

Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных (при регистрации и при отправке форм на сайте), а также в целях исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, и исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации.

7. Автоматизированная обработка

AI-сотрудник отвечает клиентам Заказчика автоматически, без участия человека в каждом отдельном сообщении. Решения, порождающие юридические последствия или иным образом существенно затрагивающие права и законные интересы субъекта персональных данных, исключительно в автоматическом режиме не принимаются: субъект вправе потребовать разъяснения порядка принятия такого решения и его пересмотра с участием человека, обратившись на privacy@soqqet.com.

8. Меры безопасности

В соответствии со статьями 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ Соккет применяет организационные и технические меры защиты персональных данных: разграничение прав доступа к данным, шифрование данных при передаче (TLS), учёт носителей и лиц, имеющих доступ к данным, регулярную оценку достаточности принятых мер и назначение ответственного за организацию обработки персональных данных.

9. Сроки хранения

Данные хранятся, пока существует аккаунт, в том числе после окончания оплаченного периода или отключения интеграции. Удаление аккаунта по запросу на privacy@soqqet.com выполняется в течение 30 дней: персональные данные удаляются или обезличиваются; обезличенные данные могут и дальше обрабатываться для улучшения и развития Сервиса. Более длительное хранение — когда его требует закон.

10. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, а также отозвать согласие на обработку. Для этого направьте запрос на privacy@soqqet.com — ответ будет дан в течение 30 дней. Если ответ не получен в срок или не удовлетворяет субъекта персональных данных, он вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

11. Место хранения и трансграничная передача

Персональные данные клиентов российской версии сервиса (soqqet.ru) записываются, хранятся и обрабатываются в базе данных на серверах в России. После этого часть данных передаётся за рубеж — только в объёме, необходимом для работы соответствующей функции:

• Финляндия — сервер маршрутизации сообщений мессенджеров (BotHub): номер телефона получателя и текст сообщения для доставки.
• Германия — сервер подключения WhatsApp: номер телефона и содержимое сообщений в момент отправки и получения.
• США — Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): номер телефона и содержимое сообщения, если клиент подключил этот канал; OpenAI — только обезличенный текст диалога для работы AI-администратора, без имён, телефонов и других идентификаторов.
• США — Google LLC (Google Analytics), только при согласии посетителя на аналитические cookie: данные веб-аналитики из раздела 3. Эти данные браузер посетителя передаёт непосредственно Google, минуя наши серверы в России.
• ОАЭ — Telegram (служебный канал уведомлений исполнителя): данные, указанные при регистрации (имя, телефон, email, название компании, выбранный тариф, IP-адрес), — для обработки заявки на подключение.

Передача в страны, не обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов персональных данных, осуществляется на основании согласия субъекта или для исполнения договора, стороной которого он является, с уведомлением Роскомнадзора в порядке статьи 12 152-ФЗ.

12. Файлы cookie и веб-аналитика

Сайт использует обязательные технические cookie (авторизация, защита от подделки запросов, языковые настройки). Аналитические cookie используются только с вашего согласия: для статистики посещаемости мы применяем сервис Google Analytics (Google LLC, США). Скрипт Google Analytics не загружается и аналитические cookie не устанавливаются, пока вы не нажмёте «Принять все» в баннере cookie или не включите аналитику на странице Политика cookie. Рекламные функции и сигналы Google отключены; имя, телефон и email в Google Analytics не передаются. Данные хранятся в Google Analytics не дольше 14 месяцев.

Отозвать согласие на аналитику можно в любой момент на странице Политика cookie — сбор данных прекращается, а cookie Google Analytics удаляются из браузера. Отзыв согласия не влияет на обработку, совершённую до него. Также можно направить запрос на privacy@soqqet.com.

13. Права получателей рассылок

Если вы получили сообщение от клиента Соккет и хотите прекратить получение сообщений — ответьте «СТОП» на любое сообщение в этом канале; в подтверждении отписки есть ссылка на страницу, где можно выбрать, какие виды сообщений получать. Жалобу на нежелательные сообщения можно направить на abuse@soqqet.com — мы рассматриваем каждое обращение в течение 5 рабочих дней.

14. Порядок актуализации политики

Исполнитель вправе изменять настоящую политику. Действующая редакция всегда доступна на этой странице; дата редакции указана в начале документа. Существенные изменения доводятся до сведения пользователей через личный кабинет или по email.

15. Контакты

По вопросам обработки персональных данных пишите на privacy@soqqet.com.