Администратор заболел. Владелец не сидел на телефоне
У нас один администратор, и когда она слегла с температурой на неделю, я готовилась к тому, что буду отвечать клиентам сама между делом весь день. Раньше именно так и было при любой болезни или отпуске — телефон переходил ко мне, и запись велась урывками, между делами салона.
В этот раз всё было иначе, потому что бот к тому моменту уже месяц отвечал всем клиентам в боевом режиме. За неделю без администратора он провёл почти все обычные диалоги сам: записал новых клиентов на свободное время, дважды перенёс записи по просьбе клиентов, один раз отменил визит, потому что человек заболел сам, и разослал напоминания о завтрашних записях — это он делает каждый день, а не только в те недели, когда некому проверять телефон вручную.
Мне бот передавал только то, с чем сам не должен разбираться: клиентка написала, что хочет обсудить скидку на абонемент, — бот вежливо ответил, что переключает на администратора салона, и прислал уведомление мне. Ещё один раз пришлось вмешаться, когда клиент написал сразу два сообщения подряд с разными датами и бот на всякий случай уточнил у меня, кого именно записывать первым, чтобы не перепутать мастеров в разгар дня.
В журнале YCLIENTS за эту неделю не осталось видно, что администратора не было: записи, переносы и отмены выглядели так же, как в обычную неделю. Я по вечерам просматривала список диалогов, где бот попросил подтверждения, и на этом моё участие в основном заканчивалось. Когда администратор вышла, ей не пришлось разбирать завал сообщений или перезаписывать пропущенных клиентов — журнал был в порядке.
Салон в этой истории — клиент Soqqet, имя изменено.