Запись в 23:40, которая вернулась семь раз
До Soqqet все сообщения, которые приходили в WhatsApp после закрытия, просто лежали непрочитанными до утра. Я честно пыталась отвечать вечерами сама, но к десяти-одиннадцати часам уже физически не было сил проверять телефон, а администратор заканчивает смену в восемь.
В тот вечер клиентка написала в 23:40: спросила, можно ли записаться на брови на завтра, «если ещё не поздно». Бот ответил в течение минуты — уточнил, какую именно процедуру она имеет в виду, показал два свободных окна на завтра и записал её на 12:30. Утром я просто увидела новую запись в журнале YCLIENTS, как будто её внесла администратор, хотя на самом деле в это время в салоне никого не было.
Дальше эта история была бы совсем обычной, если бы не одно «но». Клиентка пришла на брови, ей понравилось, и через три недели она написала снова — уже поздно вечером в пятницу, спросила про ресницы. Потом ещё раз, и ещё. За четыре месяца она записывалась к нам семь раз: брови, ресницы, снова брови, коррекция, и один раз — перенос записи, потому что заболела и попросила передвинуть визит на другой день. Каждый раз бот вёл переписку в её обычной манере: коротко, без лишних вопросов, сразу к делу.
Я заметила её только когда разбирала историю клиентов в CRM и увидела, что все семь записей начались с одного и того же диалога в WhatsApp поздно вечером — того самого, на который раньше никто бы не ответил до утра. Если бы она написала и не получила ответа сразу, скорее всего, к утру уже записалась бы в другом месте.
Салон в этой истории — клиент Soqqet, имя изменено.