Один день с ботом вместо администратора
Я включила боевой режим в понедельник вечером и легла спать, толком не веря, что утром бот сам ответит первому клиенту. В девять утра открыла WhatsApp — там уже была переписка: девушка спрашивала, есть ли окно на маникюр сегодня после обеда. Бот предложил 14:00 и 16:30, она выбрала 14:00, и запись сама появилась в журнале YCLIENTS — там же, где раньше её вручную вбивала администратор.
За день бот провёл 14 диалогов. Часть — обычные вопросы про цены на окрашивание и часы работы, часть — записи и пара переносов: один клиент попросил сдвинуть стрижку с 18:00 на 19:00, потому что задерживался на работе, бот сразу проверил свободное время у мастера и перенёс запись без моих участия. Днём был звонок от постоянной клиентки, которая хотела уточнить состав процедуры — на такие вопросы бот отвечает по инструкциям, которые я сама для него написала при настройке.
Единственный момент, где бот остановился и передал разговор мне, — жалоба на цвет окрашивания у клиентки, которая была у нас накануне. Бот написал, что переключает на администратора, и прислал мне уведомление. Дальше я разбиралась сама: это как раз тот случай, где нужен живой человек, а не шаблонный ответ.
К одиннадцати вечера в журнале было шесть новых записей и два переноса, и ни один клиент не ждал ответа дольше пары минут — даже те, кто писал поздно вечером, когда администратор уже давно не отвечает на телефон. Я просто вечером открыла YCLIENTS, посмотрела на завтрашний день и легла спать.
Салон в этой истории — клиент Soqqet, имя изменено.